Ее территория — село Старое Кощаково и окрестные деревни.
Ко Дню страховщика мы решили рассказать не просто о статистике или финансовых показателях отрасли, а о человеке, который стал символом надежности в своем районе. Ирина Вуколова работает агентом страховой компании «Росгосстрах» уже 30 лет. Ее территория — село Старое Кощаково и окрестные деревни.
Три десятилетия в одной компании
Для Ирины Александровны июнь 1996 года стал отправной точкой большого пути. Именно тогда она устроилась на работу в «Росгосстрах». Сегодня, спустя тридцать лет, она говорит об этом с благодарностью:
- Я очень благодарна судьбе, что работаю в такой компании. Это одна из старейших, крупнейших и наиболее известных страховых компаний России. Она обладает уникальной историей (более 105 лет) и огромным масштабом деятельности. Главное же качество — стабильность и надежность.
За эти годы конкуренты (в том числе крупные игроки рынка) предлагали ей перейти в другие фирмы, но Вуколова отказывалась. Для нее компания стала второй семьей, а коллеги — командой, которой она готова помочь в любой ситуации.
Начинала Ирина с малого. Наставница посоветовала написать список друзей и родственников – из них и получились первые клиенты. Затем информация начала распространяться по сарафанному радио.
Доверие односельчан
Особенно тепло Ирина общается со старшим поколением села. Бабушки ждут ее визита как праздника.
- Приходишь к ним, а они говорят: “Ой, Иришка наша пришла!”. Люди мне доверяют потому, что знают меня лично.
Доверие строилось годами через реальные дела. Когда у клиентки случился пожар на участке, Ирина не бросила человека в беде. Она помогала с оформлением документов, контролировала процесс восстановления и добилась полной выплаты ущерба. Такие случаи формируют ту самую «тропинку доверия», по которой сегодня идут новые клиенты.
Профессионализм в деталях
Работа страхового агента — это не только продажи, но и сложные случаи урегулирования убытков. Ирина регулярно сталкивается с обращениями по несчастным случаям: переломы, вывихи, ожоги у детей и школьников. В таких ситуациях она помогает родителям быстро собрать справки и получить выплату, понимая, насколько важна поддержка в трудную минуту.
Также специалист активно занимается страхованием домов, гражданской ответственности и жизни. По словам Ирины, сейчас люди стали более осознанными:
- Жизнь сложная, родственники далеко или сами живут от зарплаты до зарплаты. Поэтому люди сами защищают себя, страхуют имущество и здоровье.
Советы начинающим агентам
Ирина Александровна делится опытом с новичками, которых иногда направляют к ней для обучения. Главный принцип успеха в этой сфере, по её мнению, — коммуникабельность и умение слушать.
- Ни в коем случае нельзя начинать разговор по телефону, телефон хорош только для договоренности о встрече. А вот при личной встрече нужно проявить внимание: спросить о делах, узнать ситуацию человека, понять его потребности. Нужно быть ненавязчивым, но внимательным собеседником, — советует Вуколова.
Она вспоминает первые годы работы, когда приходилось преодолевать барьеры недоверия. Были случаи, когда двери буквально захлопывались перед носом. Но спокойствие, вежливость и знание продукта брали свое. Со временем самые рьяные скептики становились постоянными клиентами.
Награды и признание
За 30 лет безупречной службы Ирина Вуколова была неоднократно отмечена руководством. В её копилке — благодарственные письма, грамоты регионального и федерального уровня. Однако главной наградой она считает уважение односельчан. Сегодня Ирина живет в селе Кощаково, продолжает обслуживать жителей соседних населенных пунктов. Для неё это родная территория, где каждый знает друг друга в лицо.
