Обращаться в Почту России теперь можно через мессенджер MAX

Теперь жители Татарстана могут обращаться в Почту России через российский мессенджер MAX. Новая цифровая платформа позволяет контакт-центру почтового оператора обрабатывать текстовые сообщения от физических и юридических лиц, обеспечивая удобное и оперативное взаимодействие.

Директор блока по управлению онлайн-каналами Почты России Дахир Семёнов отметил, что за последние три месяца число сообщений клиентов через социальные сети и мессенджера почти удвоилось.

«Клиенты все чаще пишут нам сообщения в соцсетях и мессенджерах», — сказал он.

Для упрощения общения с клиентами был создан специальный помощник — бот в мессенджере MAX. Бот помогает отправить письмо или посылку, записаться в отделение или вызвать курьера. При необходимости сообщение сразу передается живому сотруднику контакт-центра, пояснил Семёнов.

Новая платформа объединяет все онлайн-каналы Почты России — сайт, мобильное приложение, а также чаты в социальных сетях «ВКонтакте» и «Одноклассники». Интеграция с мессенджером MAX позволяет оператору оставаться на связи с клиентами через популярный отечественный сервис, что повышает удобство и скорость обслуживания.