При задержке или отмене авиарейса россияне могут вернуть деньги за билет

По Воздушному кодексу России, когда был отмен или задержан рейс авиакомпанией, пассажиры имеют право сделать вынужденный возврат билетов и вернуть деньги. Те же условия распространяются и на невозвратные билеты. Об этом сообщает Роспотребнадзор РТ. 

В первую очередь, нужно обратиться к перевозчику, чтобы в маршрутной квитанции поставили штамп об отмене рейса или выдали справку. После необходимо направить письменную претензию на юридический адрес авиакомпании. В претензии должны быть требования: о возврате провозной платы за несостоявшийся перелет, компенсации морального вреда, штрафе за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Для достоверности стоит приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки.

Важно учесть, что переписка с авиакомпанией через социальные сети не всегда принимается в суде, так как фактически не является доказательством соблюдения пассажиром обязательного претензионного порядка. Стоит отправить претензию электронным письмом или по почте.

При внутренних воздушных перевозках претензия предъявляется в течение шести месяцев. Перевозчик обязан рассмотреть претензию в течение 30 дней со дня ее поступления, а также уведомить человека, от которого она поступила, об удовлетворении или отклонении.

Когда рейс задержан, то пассажир может потребовать бесплатные дополнительные услуги: организацию хранения багажа, предоставление комнат матери и ребенка для тех, кто с ребенком до семи лет, обеспечение прохладительными напитками, двумя телефонными звонками или двумя сообщения по электронной почте при ожидании более двух часов. Кроме того, можно требовать, чтобы обеспечили горячим питанием при ожидании более четырех часов, далее каждые шесть часов днем и восемь часов ночью.

При ожидании отправления рейса более восьми часов днем и более шести часов ночью пассажира обязаны разместить в гостинице, должны предоставить и транспорт до гостиницы и обратно.

Источник