Для врачей составили перечень стоп-слов при общении с пациентами

Минздрав России составил для медицинских сотрудников специальный список слов, которые рекомендуется использовать в общении с пациентами.

В методических рекомендациях, подготовленных Центральным научно-исследовательским институтом (ЦНИИ), акцент сделан на корректном общении. Рекомендуется не использовать с пациентами по телефону в ходе дистанционных консультаций провокативные фразы, пишет РБК.

Медицинских работников призывают не называть пациентов: «девушка», «молодой человек» и «мужчина» и т.д., а лучше применять нейтральное «вы», «скажите, пожалуйста» или называть по имени и отчеству.

Под запрет попадают уменьшительно-ласкательные слова, а также выражения «не могу» или «не можем». Помимо этого, в министерстве предложили избегать фраз-обвинений, например, «что вас еще не устраивает?», а вместо этого следует задать пациенту вопрос о том, чем еще ему можно помочь.

Медиков просят отказаться от фраз: «не знаю, кто вам такое сказал?», «а мы-то здесь причем?», «вы меня, конечно, извините, но…», «вы что-то путаете», «вы меня не слышите?» и «что вас еще не устраивает?». Рекомендовано найти альтернативные варианты объяснения.

Инициативу Минздрава поддержал сопредседатель Всероссийского союза пациентов Юрий Жулев, подчеркнув, что установка правил для диалога – это шаг в сторону реализации современного пациент-ориентированного подхода.

Источник