В Татарстане завершили создание единой диспетчерской службы скорой помощи

В Татарстане завершено создание централизованной диспетчерской службы скорой медицинской помощи. Теперь при звонке на номер «103» вызов принимается в едином контакт-центре. Ранее вызовы обрабатывались разными медицинскими организациями, но с 2019 года в регионе начали внедрять единую информационную систему.

С марта прошлого года через новую платформу принимали все звонки с территории Казани, а с апреля 2026 года единая централизованная диспетчерская служба охватывает всю республику. По Татарстану принимается до 300 вызовов в час.

Структура службы распределённая — два контакт-центра в Казани и Набережных Челнах. Это обеспечивает надёжное резервирование на случай сбоев.

Как устроена новая система

Единый центр включает специальное программно-аппаратное решение, построенное по принципу «Центр управления сетью», единые стандарты организации рабочих мест для операторов, типовые схемы связи (IP-телефония, резервирование каналов), а также чёткие алгоритмы диспетчеризации, нормативы времени обслуживания вызова и схемы взаимодействия с другими экстренными службами.

Введены единые измеримые показатели эффективности (KPI) по времени дозвона и приёма вызова. Все они учитываются системой автоматически.

Как теперь работают бригады

Вместо закрепления бригад за фиксированной зоной обслуживания применяется «сетевой принцип»: бригада направляется к ближайшему вызову в реальном времени, а после госпитализации может быть перенаправлена из другой зоны на следующий вызов без возврата на подстанцию.

Таким образом, любой житель республики при звонке на «103» попадает в единый центр, где опытные диспетчеры принимают вызов и в минимально возможные сроки направляют ближайшую бригаду.

Какой номер использовать

Вызвать скорую помощь можно по бесплатному номеру «103». Двухзначный номер «03», который был ранее, сейчас не работает. Звонки принимаются как с городских, так и с сотовых телефонов.

Также функционирует единый номер экстренных служб «112». Его рекомендуется использовать, если требуется помощь сразу нескольких служб (например, полиции и скорой).

Что сообщить диспетчеру

Чётко и точно ответьте на все вопросы сотрудника, принимающего вызов:

• повод к вызову;
• ФИО (если неизвестны — пол и примерный возраст);
• место и адрес вызова (район, город, улица, номер дома, квартиры, код и номер подъезда, ориентиры);
• номер телефона для связи.

Вызов считается принятым, если фельдшер, получив полные ответы, отвечает: «Ваш вызов принят», называет время приёма вызова и повторяет адрес.

Когда вызывать скорую

• При острых заболеваниях (дома, на улице, в общественных местах).
• При массовых катастрофах и стихийных бедствиях.
• При несчастных случаях, травмах, ожогах, поражениях током, утоплениях, обморожениях, отравлениях.
• При внезапных угрожающих жизни состояниях (сердечно-сосудистых, неврологических, дыхательных, судорогах, кровотечениях).
• При родах и нарушениях течения беременности.
• Детям до 1 года — по любому поводу.
• При острых психических расстройствах, опасных для жизни и здоровья окружающих и больного.

Когда вызывать скорую не нужно

• При ухудшении здоровья у больного, наблюдающегося участковым врачом (повышение температуры, головная боль, давление, обострение хронических заболеваний) — за исключением острых жизнеугрожающих состояний.
• Для снятия похмельного синдрома у больных хроническим алкоголизмом.
• Для плановых лечебных процедур, инъекций, перевязок.
• Для осмотра умершего, выдачи справок и экспертных заключений.
• Для выдачи больничных листов, выписки рецептов, справок.
• Для перевозки больных из стационара домой.