Вернуть товар надлежащего качества можно при сохранении его вида, потребительских свойств и документов о покупке.
Покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционно, в любое время до его передачи, а после — в течение 7 дней. Об этом напоминает Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан.
Если информацию о порядке и сроках возврата не предоставили в письменной форме в момент доставки, срок увеличивается до трёх месяцев с момента получения товара.
Вернуть товар надлежащего качества можно при сохранении его вида, потребительских свойств и документов о покупке. Если документов нет, покупатель вправе ссылаться на другие доказательства: переписку с продавцом, рекламный проспект, каталог или свидетельские показания. Нарушение упаковки не является основанием для отказа в возврате денег.
Нельзя отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Деньги за возвращённый товар продавец должен вернуть в течение 10 дней со дня предъявления требования, за исключением расходов на доставку от потребителя.
Если товар оказался ненадлежащего качества, покупатель по своему выбору может потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
- соразмерного уменьшения цены;
- замены на аналогичный товар или товар другой марки с перерасчётом цены;
- полного возмещения убытков;
- отказаться от договора и вернуть уплаченную сумму.
При спорах имущественного характера, если продавец не удовлетворил требования добровольно, вопрос решается в суде.
