Госалкогольинспекция ответила на вопросы пестречинцев о защите прав потребителей
Наш главный редактор Ольга Шамсутдинова вышла в прямой эфир с начальником Казанского территориального органа Госалкогольинспекции РТ Мариной Егоровой, которая ответила на вопросы пестречинцев о защите прав потребителей в сфере услуг. На основе интервью мы подготовили полезную статью в формате вопрос – ответ.
Некачественные протезы: как вернуть деньги
– Заказал в частной клинике съемные протезы на 24 тысячи рублей, но пользоваться ими невозможно. Верхние натирают слизистую до боли, нижние выпадают при разговоре. Клиника отказывается признавать недостатки и возвращать деньги. Что делать?
Ответ. Необходимо детально изучить договор на оказание услуг. Если услуга оказана некачественно, следует написать претензию, подробно изложив все выявленные недостатки. В течение 10 дней исполнитель обязан предоставить информацию о том, какие меры он намерен предпринять. Если клиника отказывается удовлетворить требования пациента, можно обратиться в Госалкогольинспекцию или Роспотребнадзор. Мы поможем составить проект искового заявления и будем сопровождать дело в суде. Закон в данном случае на стороне пациента.
Ремонт двигателя: машина 5 месяцев в сервисе
– Отдал автомобиль в сервис на ремонт двигателя за 111 тысяч рублей. Мастер неисправность не устранил. Машина стоит у него на улице уже 5 месяцев. На претензии не отвечает. Как вернуть деньги и можно ли взыскать неустойку за простой?
Ответ. Здесь есть определенные нюансы. Часто потребители передают автотранспортное средство по устной договоренности, без оформления документов. Если есть письменный договор и акт приема-передачи, исполнитель несет ответственность за весь период нахождения транспортного средства в сервисе, включая возможную неустойку за нарушение сроков.
В договоре должны быть прописаны сроки, стоимость, а также условие о возможных дополнительных работах с обязательным уведомлением заказчика. Если все было на словах, доказать что-либо сложно, и есть риск получить автомобиль недоукомплектованным. Поэтому всегда настаивайте на письменном договоре. Если условия сервиса вас не устраивают, вы вправе обратиться в другой сервисный центр.
Отказ от тура: можно ли вернуть 503 тысячи рублей
– Заключила договор с турфирмой на поездку в Турцию за 503 тысячи рублей, но заболела и не смогла поехать. За неделю до вылета попросила заменить меня на сына, но турфирма отказала, сославшись на технические причины. На претензию не ответили. Имею ли я право на возврат денег?
Ответ: Да, в этом случае необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах. Если заказчик не может воспользоваться туром, он вправе заявить ходатайство о замене участника поездки. Возможно, договором предусмотрены небольшие проценты – поэтому внимательно читайте условия перед подписанием. Также существует услуга страхования от невыезда, где прописываются все виды случаев. Технические проблемы турфирмы не могут являться основанием для отказа в удовлетворении требований. Рекомендую обратиться к нам: поможем составить претензию, а при необходимости – исковое заявление.
Куда обращаться за защитой прав потребителей
– Куда обращаться за защитой прав потребителей?
Ответ. Вы можете обратиться в любую службу по защите прав потребителей. Государственные службы – это Госалкогольинспекция и Роспотребнадзор. Также существуют коммерческие и общественные организации. Телефон по защите прав потребителей, куда можно позвонить для консультации либо помощи в урегулировании спорного вопроса: 8 (843)277-94-96.
