В Пестрецах обсудили алгоритм действий при нарушении прав потребителей

В Пестрецах организовали прием граждан по вопросам защиты прав потребителей. Мероприятие провела начальник Казанского территориального органа Госалкогольинспекции Марина Егорова. Основной темой встречи стали права покупателей при обнаружении недостатков.

– Мы выбираем товары, приобретаем их и, если в процессе пользования выявляется недостаток, то, в первую очередь, пишем претензию, – отметила Марина Егорова.

Спикер подробно разъяснила алгоритм действий. Она подчеркнула, что претензию необходимо составлять в двух экземплярах: один вручается продавцу, второй с отметкой о принятии остается у клиента. Максимальный срок рассмотрения претензии составляет 10 дней. Если в этот период продавец не отреагировал, начинает начисляться неустойка, однако она не может превышать стоимость товара или услуги. В такой ситуации Марина Егорова рекомендует обращаться в службу по защите прав потребителей для составления искового заявления и последующего обращения в суд. Она подчеркивает, что Госалкогольинспекция и Роспотребнадзор оказывают консультационные услуги заявителям на безвозмездной основе.

– Проблему можно решить пятью способами: заменить некачественный товар в этом магазине на точно такого же вида и такой же модели надлежащего качества или на любой другой товар с перерасчетом покупной цены. Следующее – безвозмездное устранение недостатков силами и за счет продавца, соразмерное уменьшение цены или расторжение договора купли-продажи с возвратом денежных средств, – перечислила Марина Ивановна.

Кроме того, специалист напомнила жителям о перечне товаров, которые по закону нельзя вернуть или обменять. Среди них: товары медицинского назначения, парфюмерно-косметические изделия, ювелирные украшения и драгоценности, чулочно-носочные и бельевые изделия, а также животные и растения.

В завершение встречи пестречинцы заполнили специальные карточки, в которых рассказали о реальных проблемах, с которыми им пришлось столкнуться на практике.